Que vous cherchiez un logiciel de gestion des interventions, un outil de SAV ou simplement à relier vos outils actuels, l'objectif est le même : arrêter la double saisie, fiabiliser les données du terrain et facturer plus vite.
Un exemple : de la demande à la facture
Une demande arrive, elle devient une intervention planifiée, le technicien remonte son rapport, puis la facturation suit. Tout est tracé, sans double saisie.
Ce que l'on voit souvent
- Des demandes de SAV éparpillées entre mail, téléphone et formulaire
- Un planning d'interventions tenu à la main
- Des rapports d'intervention papier ressaisis au bureau
- Une facturation qui traîne après le passage du technicien
Ce que l'on met en place
- La réception et le tri automatique des demandes d'intervention
- Un planning d'intervention clair, avec rappels automatiques
- Des rapports d'intervention sur mobile (photos, signature) reliés à la facturation
- Le suivi du service après-vente et de la satisfaction client
Comment on démarre. Un diagnostic de cadrage d'une journée : on cartographie vos process, on repère ce qui est recopié ou dispersé, et on vous livre trois cas d'usage chiffrés et priorisés.
Outils
Réalisations liées
Questions fréquentes
Un logiciel standard (Praxedo, Organilog…) suffit pour un besoin classique. Dès que vos process sont spécifiques ou que l’outil ne se connecte pas au reste de votre système, l’automatisation ou le sur-mesure devient plus rentable. Ntech vous aide à trancher sans imposer une solution.
Oui. Saisie mobile sur le terrain (photos, pièces utilisées, signature client), génération automatique du rapport en PDF et envoi, puis alimentation de la facturation — sans ressaisie au bureau.
Oui, c’est souvent l’enjeu principal. Ntech relie le logiciel d’intervention à votre ERP, CRM ou outil de facturation pour supprimer les doubles saisies et les oublis.
Premier résultat en quelques semaines. Le coût dépend du périmètre ; le diagnostic de cadrage livre trois cas d’usage chiffrés et priorisés avant engagement.
Oui : application ou interface mobile pour les techniciens sur le terrain, utilisable même en connexion instable, avec photos, signature et suivi en temps réel côté bureau.
En vidéo
En vidéo : pourquoi un dossier terminé reste bloqué avant la facture, et comment le rendre visible.
Ressource : France Num recense les aides et repères pour la digitalisation des PME de service. Côté terrain, l'enjeu reste la circulation de la donnée, du SAV à la facture.
On regarde vos process ensemble ?
Par où commencer ? Le diagnostic de cadrage, une journée, trois cas chiffrés.
Le point de départ : un diagnostic de cadrage d'une journée, avec trois cas d'usage chiffrés et priorisés.